Neue Produkte unterliegen der Kaufvereinbarung.
Im Falle eines Mangels an der vom Verkäufer gekauften Ware hat der Kunde das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der Gewährleistungsbestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs einzureichen.
Reklamationen sollten schriftlich oder elektronisch an die Adresse des Verkäufers gerichtet werden.
Es wird empfohlen, der Beschwerde unter anderem Folgendes beizufügen: eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, Angaben zum Beschwerdepunkt des Kunden und das Anliegen des Kunden im Zusammenhang mit dem Mangel der Ware.
Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, auf die Reklamation antworten. Wenn er dies nicht innerhalb dieser Frist tut, gilt die Anfrage des Kunden als berechtigt.